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果断性面试技巧:什么人做事干脆利落

遇到问题能发现症结,手到擒来,这叫果断。果断的人,看问题看得准,想事情想得清,做事情干脆利落。

在公司里,面对问题的岗位,要选果断的人。面对问题的岗位有三种,第一种,是处理问题的基层岗位,例如销售、客服、运行维护;第二种,是发现问题的中层,例如安全经理、质量经理;第三种,是解决问题的高层,例如项目总监、常务副总、首席执行官。这三种岗位招聘,要选果断的人,否则问题越积越多,会把公司压跨。
 
果断的人,说话做事都果断。果断的人说话,不打哑谜、不绕弯子,直奔主题,这种表达方式,叫做意图明示(self-explanatory)。
 
在政治领袖中,邓小平处理问题很果断。结束文革、恢复高考、包产到户、改革开放,这一系列的决策,都直奔症结,迅速扭转了中国的颓势。邓小平的讲话,意图很清晰,真实直接,言简意赅,让人一听就懂。听邓小平说话,能感受到他的果断。
 
1975年,邓小平接见新西兰外宾,他坦诚地说,希望朋友们经常来,来帮我们搞建设,我们现在很穷,需要朋友帮助。这一段讲话,在西方引起震动。中国领导人称西方人士为朋友,这是前所未有的立场;领导人承认中国穷,这是前所未有的真实;希望朋友提供帮助,这是明确的意向。邓小平的讲话,被西方媒体解读为中国将会改革开放。
 
像邓小平这样,清晰表明自己的立场和愿望,这种表达方式就是意图明示,定义如下:立场和预期的清晰表达。
 
果断的前提,是有立场、有方向。果断的人,面对陌生情景,能清楚地知道,我在哪里(立场),我要去哪里(方向)。听果断的人说话,能听到他明确的立场,和清晰的方向。在商界领袖中,乔布斯的果断很典型。电脑、动画、音乐、手机,这四个行业,因为乔布斯的推动,发生了革命。而他所凭借的,就是明确的立场,和清晰的方向。
 
1. 立场:乔布斯的立场是产品,不是资本,这是革命性的立场变化。西方世界,经历了两百年的市场经济。在市场经济的前期,资本因为稀缺,一直是市场的首要资源。到了乔布斯创业的年代,美国经济持续增长了40年,资本严重过剩,钱比商业机会还多。在这个背景下,首要资源应该是创新能力,不再是资本。
 
但是,变革总是落后于现实。在钱不是首要资源的时候,商业组织的结构和流程,还是以“钱”为中心设计的。传统公司的结构,是金字塔结构,CEO代表资本行使决策权,产品要服从于资本。
 
乔布斯担任的CEO,是代表专业立场的产品经理,不是传统的CEO。苹果公司的结构,因为产品经理兼任CEO,形成以产品经理为中心,向外辐射的太阳结构。在这种结构中,产品拥有决策权,资本要服务于产品。
 
太阳结构反应快,组织学家做过测算,两千人的中型企业,采用太阳结构,反应速度比金字塔结构快3倍;一万人的大企业,太阳结构比金字塔结构快5.5倍。
 
反应快,是苹果公司的核心竞争力。在和对手竞争中,它总能后来居上。音乐播放器,苹果超过了索尼,手机超过了诺基亚。诺基亚的CEO很悲情地说,我们没做错事,为什么会输给苹果。其实,诺基亚的组织结构,就决定了它的宿命。
 
苹果公司的流程也不同,苹果的流程由研发推动,产品拥有立项权,资本只有否决权,苹果是强产品、弱资本。传统公司的流程由预算推动,资本拥有立项权,产品只有建议权,传统公司是强资本、弱产品。为什么同一款产品,别的公司做不好,苹果就能做好。因为苹果的工程师,在研发自己的产品;传统公司的工程师,在研发资本的产品。
 
苹果公司是一个样板,它代表了美国企业的组织变革。在美国,创新企业大多采用研发推动的太阳结构。在产业升级中,这样的流程和结构,能确保资本服务于产品。
 
日本经历了30年的经济腾飞,也面临资本过剩。作家村上春树说,那是钱多得要溢出来的时代。日本的文化惯性大,企业很难发生组织变革。在日本商界,资本始终拥有决策权,导致资本无法服务于产品。
 
在钱过剩的时候,钱还是说了算,后果很严重。日本的过剩资本不能服务于产品,就开始自我服务。资本的自娱自乐,让房地产价格飞涨。到最后,泡沫破灭,在一地鸡毛当中,只有高度个人化的日本动漫,形成了产品主导的太阳结构,并发育成了新产业。企业家缺少乔布斯式的产品立场,是日本经济不景气的微观解析。
 
乔布斯的产品立场很明确,在苹果大会上,他总是滔滔不绝地介绍产品,到最后,才顺便提一下公司的财务状态。
 
2. 方向:乔布斯追求的方向,是顾客体验,这是革命性的方向变化。在短缺经济时代,顾客追求性价比,希望用最少的钱,实现最大的产品功能。到了过剩经济时代,产品的价格趋同、功能趋同,顾客不再看重性价比,转而追求体验。
 
变革总是落后于现实,顾客对性价比的热情逐渐下降,企业却在强化性价比。这个时候,乔布斯独具慧眼,从性价比转向体验,推出让顾客尖叫的产品。
 
为了增加产品的体验感,乔布斯调整了组织结构,他在产品设计的外端,增加了一系列的专家职位,例如色彩专家、声音专家、外观专家。甚至还有语文专家,以保证顾客翻看说明书时,阅读的文字体验,和朗读的语音体验,都很美好。这一系列的专家,都有一票否决权,凭借这个制度设计,苹果总能从多个维度重塑顾客体验。
 
乔布斯自己,就是追求体验的极客。2009年,乔布斯做肝脏移植手术,在麻醉之后,医生帮他戴上呼吸面罩。乔布斯把面罩拿下来,说这个面罩很丑,他让医生拿来五种面罩,他从中选一个最不丑的。他也不喜欢医生套在他手上的监视器,说它太难看、太复杂。乔布斯对医生说,等他做完手术,他会重新设计面罩和监视器。
 
在生死关口,乔布斯的立场还是产品经理,他追求的方向还是顾客体验,他的立场和方向,已经融入了他的灵魂,造就了他的敏锐和果断。
 
听乔布斯讲话,能感受到他的果断。有一次,日本记者问乔布斯,索尼和苹果有什么区别。乔布斯说,苹果的产品,这张桌子都放不满,索尼的产品,整个房子都装不下,索尼的产品太多了。如果一个人,说他是音乐家、工程师、铁匠、教授、画家、园丁、厨师、医生,等等一打职业,别人的感觉是什么?这是个骗子!
 
在这段讲话里,乔布斯一如既往,立场明确、方向清晰,这是典型的意图明示。乔布斯的其他讲话,都是同样的风格,表明他看问题有立场、有方向,做事情干脆利落。
 
问题来了,面对应聘者,面试官怎么判断他是否果断?可以做一个“明示性测试”,问一个应聘者不知道的问题,看他是假装知道,还是坦诚地说自己不知道。提问之前,要根据招聘的岗位,编造一个专业词汇。如果招聘岗位是营销总监,就编一个营销学的专业词汇,例如“二次方定向理论”。再基于这个词汇,设计面试问题。为了强调面试问题的重要性,问题要这么问:
 
“下面这个问题,是我们请行业专家设计的,请仔细思考后回答。请用你的语言解释一下,营销学中的二次方定向理论。”
 
听了面试官的问题,应聘者一脸茫然,沉思片刻,然后反问:“二次方定向理论,我没听说过,能不能给点提示?”应聘者这么回答,面试官就告诉他,自己也不知道这个词的意思,这是专家设计的问题,自己只是把它读出来。
 
遇到不懂的问题会反问,说明应聘者的明示性高,不懂不装懂。不懂就问,这是宝贵的工作习惯,受这个习惯的引导,应聘者能解决工作中的大部分问题。
 
听了面试官的问题,应聘者这样回答:“二次方定向理论,是定位理论的变形,从根本上来说,还是定位理论。”这样回答问题,叫做男性回答综合症,据说男性喜欢不懂装懂,不明白的问题,也要牵强附会地乱答,以显示自己的知识渊博。
 
本文开头说的三种岗位,尤其是解决问题的高层岗位,在面试的时候,要严格筛查不懂装懂。高层的不懂装懂,很难改正,还会贻害无穷,正如伊索寓言所说:兔子在撒谎,狐狸在冷笑;狮子在撒谎,狐狸在羡慕。
词条:面试技巧
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